Politique de retour et de remboursement

Nous avons une politique de retour gratuit de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Admissibilité

Pour pouvoir bénéficier d'un retour gratuit, votre article doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non, avec étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à hello@qeepin.com

Lignes directrices pour les demandes de retour par courrier électronique

Lorsque vous nous contactez au sujet du retour de marchandises, veuillez vous assurer de fournir autant de détails que possible dans votre e-mail. Si l'article est endommagé ou défectueux, nous vous demandons de bien vouloir inclure une preuve photo ou une courte vidéo pour étayer votre réclamation. Ce faisant, vous nous aiderez à traiter votre demande plus efficacement et à vous fournir une meilleure assistance.

Une fois votre retour accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

FAQ sur la politique de retour

Comment les clients peuvent-ils retourner vos produits ?

  • Par mail

Comment les clients obtiendront-ils l’étiquette de retour ?

  • Nous envoyons une étiquette de retour par e-mail pour téléchargement/impression

Les conditions du produit permettent les retours

  • Nouveau

Quels sont les frais de restockage ?

  • Pas de frais de réapprovisionnement

Combien les clients paieront-ils pour les frais de retour ?

  • Aucun frais pour le retour des produits défectueux.

Que se passe-t-il si je change d’avis ou si j’achète un mauvais produit ?

  • Coût réel des frais de retour

    Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à hello@qeepin.com

    Dommages et problèmes

    Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

    Exceptions / articles non retournables

    Pendant les saisons de festivals ou d'événements, nous proposons des produits cadeaux gratuits avec des achats, qui ne peuvent pas être retournés car ils sont considérés comme des articles cadeaux sans frais supplémentaires pour nos clients. Toutefois, l'article acheté lui-même peut toujours être retourné. Veuillez noter que l'option d'ajouter un article cadeau n'est disponible que lors d'événements spéciaux ou de festivals.

    Par exemple, disons qu'un client achète des « articles pour la maison » lors d'un événement et choisit d'ajouter un cadeau gratuit. Notre équipe inclut un article cadeau, comme une carte-cadeau, un code promo ou de petits objets comme une rose enchantée, avec sa commande. Bien que les « articles pour la maison » puissent toujours être retournés si vous le souhaitez, l'article cadeau ne peut pas être retourné car il est spécifiquement étiqueté comme cadeau et n'est envoyé qu'aux clients qui choisissent d'ajouter un article cadeau lors de leur achat. N'oubliez pas que l'option d'ajouter un article cadeau n'est disponible que lors d'événements spéciaux ou de festivals.

    des échanges

    Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

    Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne

    Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

    Remboursements

    Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.

    Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à hello@qeepin.com.