Política de devolución y reembolso
Gracias por comprar en QEEPIN. Nos esforzamos por brindarle una experiencia de compra fluida y satisfactoria. Sin embargo, entendemos que a veces pueden surgir situaciones en las que sea necesaria una devolución o un reembolso. Tómese un momento para familiarizarse con nuestra Política de devolución y reembolso:
1. Período de devolución y reembolso:
Puede enviar una solicitud de devolución y reembolso dentro de los 30 días posteriores a la entrega del producto.
2. Artículo defectuoso:
Si el artículo está defectuoso o dañado durante el envío, ofrecemos un reembolso completo o con gusto reenviaremos el mismo producto sin costo adicional. La elegibilidad requiere una prueba fotográfica o en video del artículo defectuoso.
3. Artículo incorrecto:
Si el producto entregado es incorrecto o no se corresponde con la descripción, ofrecemos un reembolso completo o con gusto le reenviaremos el producto correcto sin ningún costo adicional. La elegibilidad requiere prueba de fotografía o video. Ejemplos de artículos incorrectos incluyen recibir una variante o tamaño diferente al pedido.
4. Compra incorrecta:
Si realizó un pedido incorrecto, contáctenos a hello@qeepin.com inmediatamente. Podemos cancelar o editar su pedido si no ha sido enviado. Una vez enviados, no podemos modificar ni cancelar pedidos. No aceptamos solicitudes de devolución/reembolso por compras incorrectas una vez enviado el pedido.
5. Solicitud de reembolso/reenvío:
Para iniciar una solicitud de reembolso/reenvío, proporcione un video corto o fotografías que confirmen que el paquete entregado pertenece a cualquiera de las categorías mencionadas anteriormente. Envíe todos los detalles a hello@qeepin.com . Nuestro equipo revisará su solicitud dentro de 24 a 48 horas. Una vez aprobado, le notificaremos por correo electrónico sobre el reembolso/reenvío de su pedido.
6. Reembolsos:
Utilizamos Shopify Payments para las transacciones de los clientes. Tras la aprobación, nuestro equipo libera el monto total del reembolso, que luego Shopify Payments procesa, lo que demora entre 2 y 10 días. Si su reembolso no se refleja en su cuenta bancaria dentro de los 10 días, contáctenos en hello@qeepin.com para obtener más ayuda.
7. Dónde enviar devoluciones:
A medida que entregamos productos desde diferentes almacenes a su dirección, nuestro equipo lo guiará sobre si debe devolver el producto según su condición y precio. Si se requiere una devolución, no hay ningún cargo adicional. Utilizamos servicios como packagesender.com para recoger productos dañados o incorrectos en su dirección, lo que simplifica el proceso de devolución para nuestros clientes.
Para cualquier consulta o ayuda adicional, comuníquese con nosotros en hello@qeepin.com . Gracias por elegir QEEPIN. Valoramos su confianza y satisfacción.
última actualización: 14 noviembre, 2023